Service-Standardisierung — Digital erfassen
7-Schritte-Workshop: Papierergebnisse aus RG1 in das digitale Service-Modell übertragen oder direkt digital erfassen.
Schritt 1 — Service benennen & Kontext festlegen
Leitfragen: Welcher Service wird modelliert? Was ist das Ziel? Welche Abgrenzung gilt?
Schritt 2 — Prozessschritte definieren
Leitfragen: Welche Abläufe umfasst der Service? Was passiert zuerst, was danach? Welche Hauptphasen lassen sich identifizieren?
| Nr. | Prozessschritt (Name) | Kurze Beschreibung / Zweck | Aktion |
|---|
Schritt 3 — Akteure identifizieren
Leitfrage: Wer ist am Service beteiligt — intern und extern?
| Nr. | Akteur (Rolle / Person) | Intern / Extern | Hauptaufgabe im Service | Aktion |
|---|
Schritt 4 — Artefakte erfassen
Leitfrage: Welche physischen und digitalen Werkzeuge, Geräte, Systeme und Materialien werden genutzt?
| Nr. | Artefakt (Name) | Typ | Einsatzzweck | Aktion |
|---|
Schritt 5 — Umgebungen beschreiben
Leitfrage: An welchen Orten — physisch und virtuell — findet der Service statt?
| Nr. | Umgebung (Name) | Typ | Welche Aktivitäten finden hier statt? | Aktion |
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Schritt 6 — Dimensionsmatrix erstellen
Aufgabe: Ordnen Sie jedem Prozessschritt die beteiligten Akteure, genutzten Artefakte und Umgebungen zu. Dies ist das Kernprodukt von Modus A: Wer macht was, wo und womit?
← Klicken Sie auf „Matrix neu generieren" oder vervollständigen Sie zuerst die Schritte 2–5.
Schritt 7 — Visualisierung & Reflexion
Identifizieren Sie Optimierungspotenziale und definieren Sie nächste Schritte.
Konto erforderlich
Um dein Service-Modell dauerhaft zu speichern und in der Bibliothek zu verwalten, benötigst du ein kostenloses Konto.
💾 Du kannst dein Modell auch als JSON exportieren ohne Konto.